Continuidad operativa y evolución constante

El retainer es un abono mensual con un techo de horas reservadas para trabajar en tu proyecto. Esas horas se renuevan el primer día de cada mes y no se acumulan: es capacidad reservada para ese mes, no una bolsa de horas prepagadas que se guarda para más adelante.

Cada tarea que solicitás se releva y se cotiza con un presupuesto cerrado en horas antes de ejecutarse. Vos aprobás el presupuesto y recién ahí comenzamos a trabajar, descontando esas horas del techo del mes. Siempre sabés cuántas horas consume cada tarea y cuántas te quedan disponibles.

Ojo con el nombre: el retainer cubre capacidad de desarrollo. El mantenimiento operativo (infraestructura, backups, seguridad y garantía) es un servicio distinto, con su propia cuota fija mensual.

Sí. Las horas de tu retainer se utilizan para cualquier trabajo de desarrollo: desarrollo web, software a medida, integraciones, optimizaciones o mejoras de cualquier índole. No distinguimos entre tipos de desarrollo.

Lo que no sale de esas horas es el mantenimiento operativo (infraestructura, backups, actualizaciones y seguridad) ni la corrección de bugs cubierta por la garantía: eso está incluido en la cuota mensual de mantenimiento y no consume tu capacidad de desarrollo.

Las horas de cada presupuesto cubren el ciclo completo de la tarea: relevamiento de requerimientos, desarrollo, testing, despliegue y corrección de posibles incidencias. No son solo horas de programación.

No. Las horas de tu retainer (capacidad de desarrollo) se renuevan el primer día de cada mes. Las horas no consumidas no se trasladan, no se acumulan y no se reembolsan.

Es la lógica de una capacidad reservada, no la de una bolsa de horas prepagadas: cada mes el equipo aparta ese tiempo para tu proyecto, se use o no.

No: son dos servicios distintos y se contratan por separado.

• Mantenimiento operativo — cuota fija mensual por proyecto. Cubre la disponibilidad del sistema, los backups, las actualizaciones y parches de seguridad, y la administración de la infraestructura (servidor, dominio, DNS, SSL).
• Retainer — tu capacidad de desarrollo, con su techo de horas mensual.

Que se facturen por separado no significa que la infraestructura genere cargos sueltos: una vez contratado el mantenimiento operativo, todo lo que cubre está sin costo adicional y no consume horas de tu retainer. Si algo que ya existía y funcionaba deja de funcionar por una incidencia técnica cubierta, restaurarlo entra en la cuota mensual.

Sí. El retainer (capacidad de desarrollo) se cancela con 30 días de anticipación y no tiene permanencia mínima obligatoria. Las horas no consumidas del periodo en curso no se reembolsan.

Cada servicio tiene sus propias condiciones de baja, así que conviene no mezclarlas:

• Retainer (capacidad de desarrollo) — sin permanencia; 30 días de aviso.
• Mantenimiento operativo — permanencia mínima de 3 meses.
• OnePage — permanencia mínima de 6 meses; 15 días de aviso.
• Email hosting — sin permanencia.

Un detalle importante: la garantía está ligada al mantenimiento operativo, no al retainer. Si ese servicio se cancela o se reduce, la corrección de bugs sin cargo se modifica o deja de aplicar.

Las horas se descuentan del mes en que aprobás el presupuesto. Si la ejecución se extiende al mes siguiente, los días de trabajo que caigan en el nuevo mes reducen la capacidad de desarrollo disponible para nuevas tareas de ese periodo.

Esto pasa porque tu retainer se reparte como capacidad diaria: un abono de 60 horas equivale a unas 3 horas por día hábil (60 ÷ 20). Por eso recomendamos enviar las solicitudes de forma gradual a lo largo del mes en lugar de acumularlas sobre el cierre.

Si una tarea excede las horas que te quedan en el mes, tenés tres caminos: posponerla al mes siguiente, ampliar la capacidad de ese mes con una cotización adicional acordada previamente, o cotizarla como proyecto independiente.

Siempre te informamos las horas estimadas antes de ejecutar, y nunca consumimos horas por encima de tu retainer sin tu aprobación previa. Vos decidís cómo proceder.

Entre 24 y 48 horas hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Una vez enviado, tenés 24 horas para aprobarlo.

Vos nos contás qué pasa y qué impacto tiene en tu operación. La clasificación —mantenimiento, soporte, bug, cambio o emergencia— la define el equipo, porque de ella dependen el costo y el plazo.

El criterio no es el tamaño del trabajo:

• Si una funcionalidad que desarrollamos dejó de comportarse como se acordó en su alcance, es un bug y su corrección entra en la garantía, sin cargo.
• Si se modifica un comportamiento existente o aparece una necesidad nueva, es un cambio: se presupuesta y consume horas de tu retainer, por más pequeño que parezca.

Aplicamos la misma regla escrita para todos los clientes. Así el criterio es parejo y no se negocia conversación por conversación.