Chatbots vs agentes de IA en atención al cliente: diferencias y qué conviene en 2026
En 2026 casi todas las empresas han probado algún chatbot en atención al cliente, pero no siempre con buenos resultados. En esta guía explicamos la diferencia real entre un chatbot y un agente de IA, cuándo conviene cada uno y cómo combinarlos para automatizar sin perder el trato humano.